Support & troubleshooting

Diagnostic et résolution

Notre centre de support prend en charge vos incidents avec des engagements de temps de réponse contractuels. Diagnostic à distance, intervention sur site si nécessaire.

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Nos missions

Ce que nous prenons en charge

Un périmètre complet, défini contractuellement, exécuté par des ingénieurs spécialisés.

Hotline 24/7

Prise en charge immédiate de vos incidents par des ingénieurs qualifiés.

Numéro dédié et file d'attente prioritaire
Qualification immédiate par ingénieur
Escalade automatique selon impact
Suivi temps réel via portail client

Diagnostic à distance

Analyse des logs, tests OTDR, mesures optiques à distance.

Accès sécurisé à vos équipements
Tests OTDR à distance
Analyse de configuration
Corrélation multi-équipements

Résolution & escalade

Résolution directe ou coordination avec constructeurs et intégrateurs.

Résolution N1/N2 en interne
Escalade constructeur N3 si nécessaire
Coordination des interventions terrain
Rapport d'incident détaillé

Notre méthode

Comment nous procédons

Une méthodologie structurée, rodée sur plus de 120 projets.

Détection

Supervision proactive ou signalement par vos équipes.

< 15 min

Qualification

Analyse initiale, priorisation, communication.

< 30 min

Résolution

Diagnostic, correction, validation.

Variable

Post-mortem

Rapport, analyse causale, actions préventives.

48h après